Hello，我又來啦，今天和大家探討的是：作為一名交互設(shè)計師，怎樣分析用戶需求？
都是知識點(diǎn)啊，朋友們，請拿小本本記下來。
用戶需求：顧名思義，是圍繞用戶的需求，那么在產(chǎn)品的動機(jī)和擔(dān)憂方面不用做太多考慮。只要關(guān)注用戶在使用產(chǎn)品的過程中，會遇到什么障礙，提供好的解決方案即可。
請注意，干貨來了！
在日常的工作中，一般由以下的幾步分析用戶需求，從而得到好的解決方案：
1.用戶需求是什么？
2.目標(biāo)用戶描述？
3.用戶場景描述
4.用戶有哪些行為？
5.用戶體驗(yàn)的目標(biāo)是什么？
6.衡量指標(biāo)是什么？
7.關(guān)鍵因素是哪些？
8.初步解決方案成列出來
針對上面列舉出來的點(diǎn)，一一分析：
1.獲取用戶需求
常見手段有：公眾平臺信息的收集，用戶反饋，問卷調(diào)查，用戶訪談，行業(yè)人士、專家訪談，競品分析等。
2.目標(biāo)用戶描述
描述出用戶的年齡層、特征、經(jīng)驗(yàn)等。
例如“一條”APP的目標(biāo)用戶描述：一線城市，25—35歲左右的高文化、高收入的中高端男性用戶居多，購物頻次少，單次消費(fèi)高，有2年以上的網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)。
3.用戶場景描述
這類似于我們寫作文時候的四要素：時間、地點(diǎn)、人物，做了什么；
常見的用“4W”來描述用戶行為：
Who（誰）、when（什么時間）、where（什么地點(diǎn)）、what（發(fā)生了什么），
4.用戶行為
基于前面“4W”，促使了用戶做出什么樣的行為。
5.用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
用戶使用你的產(chǎn)品，是為了達(dá)到什么樣的目的。
例如：微信發(fā)紅包功能，用戶的目的：快速的發(fā)紅包給對方。
6.衡量指標(biāo)
用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來判斷，舉例說明：怎么樣判斷微信發(fā)紅包功能呢？——發(fā)紅包的操作步驟，用這種準(zhǔn)備的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來判斷更好。
7.關(guān)鍵因素
通俗點(diǎn)來講，就是用戶在使用過程中，遇到的障礙。
拿微信發(fā)紅包舉例，這里列舉幾個關(guān)鍵因素：
A. 不能快速的填寫祝福語言
B. 錢包里面錢不夠、沒錢
C. 需要填寫的信息太多
8.初步解決方案
針對第7點(diǎn)：針對提出的關(guān)鍵因素，一一找出對應(yīng)的解決方案，整理就好。
所以在整理關(guān)鍵因素時，盡可能全的列舉出關(guān)鍵因素。
前面介紹了用戶需求的步驟，下面就用實(shí)例來鞏固一下用戶需求的方法。
實(shí)例一：微信發(fā)紅包功能
1. 用戶需求：在聊天頁面，快速的發(fā)紅包給好友
2. 目標(biāo)用戶：張女士，50歲，使用iPhone手機(jī)一年，用微信也僅僅是和家人聊天。
3. 用戶場景：女兒生日，張女士再和女兒聊天時，想給在外地工作的女兒發(fā)個紅包，并送上祝福。
4. 用戶行為：點(diǎn)擊紅包按鈕
5. 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：快速的完成發(fā)紅包和送上祝福
6. 衡量指標(biāo)：發(fā)紅包的步驟
實(shí)例二：支付寶快捷支付功能
1. 用戶需求：支付寶快捷支付
2. 目標(biāo)用戶：王小姐，28歲，公司員工，使用支付寶5年，基本用支付寶買東西
3. 用戶場景：下班路上，王小姐去公交站路上看到路旁水果店做活動，想著家里剛好水果吃完了，進(jìn)去買水果，因?yàn)橐s公交車，王小姐希望選好水果，立馬支付完成。
4. 用戶行為：點(diǎn)擊支付按鈕
5. 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：快速的完成支付
6. 衡量指標(biāo)：支付的步驟越少越少，越快、安全支付越好
實(shí)例三：美團(tuán)憑單的用戶需求
1. 用戶需求： 省錢（湊單滿減、省派送費(fèi)）
2. 目標(biāo)用戶：王小姐，28歲，公司員工，工作日不帶午餐，吃外賣
3. 用戶場景：快到中午了，按照往常習(xí)慣，王小姐打開美團(tuán)APP，找了家店，發(fā)現(xiàn)滿40減20，優(yōu)惠力度不錯，但是自己又買不了那么多的商品，于是問問周邊的同時，有沒有要一起拼單的。
4. 用戶行為：點(diǎn)擊拼單按鈕
5. 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：快速邀請好友，完成拼單下單
6. 衡量指標(biāo)：拼單步驟越少越好
今天就和大家聊到這里，有些資料是網(wǎng)上找的，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除；希望和大家一起進(jìn)步，謝謝！
