體驗(yàn)設(shè)計方法論體系

主要從戰(zhàn)略，范圍，結(jié)構(gòu)，框架，表現(xiàn)層對產(chǎn)品剖析，通過定義體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)，兩者取平衡點(diǎn)對首屏進(jìn)行改版分析和設(shè)計方案。

 

體驗(yàn)設(shè)計流程：

【產(chǎn)品屬性】通過項目背景和用戶分析，后臺數(shù)據(jù)分析/用戶場景分析/交互五要素/商業(yè)目標(biāo)點(diǎn)出首屏存在的問題與可能性策略。

【用戶研究】通過定性和定量研究，分別進(jìn)行用戶訪談和問卷調(diào)研，獲得數(shù)據(jù)對相應(yīng)問題進(jìn)行驗(yàn)證和分析。

【設(shè)計目標(biāo)】在理論分析和數(shù)據(jù)分析的前提下，構(gòu)建用戶連續(xù)行為體驗(yàn)地圖，對需求點(diǎn)進(jìn)行提取和過濾，建立目標(biāo)和戰(zhàn)略方向。

【方案輸出】結(jié)合商業(yè)目標(biāo)和體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，通過權(quán)值矩陣對用戶行為偏好進(jìn)行可配置性推薦，綜合輸出設(shè)計方案。

 

 

 

 

 

第一部分：項目背景

戰(zhàn)略層

 

 

 

 

 

商業(yè)布局

金融圈以外匯起家，目前主要通過牛人榜單，打造小白跟單系統(tǒng)，后陸續(xù)擴(kuò)展股票，P2P理財業(yè)務(wù)，加入積分消費(fèi)的life生活。

 

 

 

 

 

產(chǎn)品定位

首頁TAB承載的是各業(yè)務(wù)線的精選內(nèi)容推薦給用戶，也是一個APP的門面，是直接轉(zhuǎn)化的第一道門。用戶通過理財，股票，外匯業(yè)務(wù)不同特點(diǎn)進(jìn)行交易，直接轉(zhuǎn)化產(chǎn)生價值。牛人圈打造牛人與小白的互動性，牛人發(fā)表進(jìn)行交易信息，吸引小白關(guān)注，從而達(dá)到潛在轉(zhuǎn)化的功能。用戶通過資訊可以獲取到與各業(yè)務(wù)線相關(guān)的消息內(nèi)容，知道近期的一些動態(tài)，起到了輔助的作用。當(dāng)用戶在理財股票外匯任意進(jìn)行投資后產(chǎn)生積分，此時life生活的作用是對積分進(jìn)行消化，通過商品兌換，抽獎等吸引用戶消費(fèi)積分，積分不足時，可使用資金補(bǔ)足。

 

 

 

 

 

事件訪問

通過后臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶訪問我的tab的訪問比率在70%左右，大部分用戶從首頁選擇去到我的TAB去查看近期收益/賬戶詳情等，用戶跳出率較高，造成點(diǎn)擊流量的損失，而首頁又是整個APP的黃金位置，目前版本利用率很低。

 

 

 

 

 

功能引導(dǎo)

目前首頁的功能有活動，積分商城，業(yè)務(wù)線產(chǎn)品，功能不滿足以對新老用戶的使用，老用戶基本不需要用到目前的首頁，新用戶看不到新手教育引導(dǎo)性模塊，對新老用戶的引導(dǎo)性不足。

 

 

 

 

 

第二部分：用戶分析

戰(zhàn)略層

 

 

 

 

 

場景分析

基于交互五要素的擴(kuò)展延伸，通過人，目的，行為，環(huán)境，媒介，疑點(diǎn)，要點(diǎn)，策略等進(jìn)行用戶的行為分析。對用戶產(chǎn)生連續(xù)行為的理性分析，也可結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行互證，但不作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況需要結(jié)合商業(yè)/產(chǎn)品目標(biāo)綜合權(quán)衡，在本次前期起到了分析輔助作用。

 

 

 

 

 

目標(biāo)對象

本次商業(yè)目標(biāo)主要重點(diǎn)關(guān)注新用戶，對未注冊用戶引導(dǎo)注冊，對已注冊用戶引導(dǎo)第一次投資，對老用戶引導(dǎo)繼續(xù)投資提升利益。需充分利用首頁對新老用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

 

 

 

 

 

用戶關(guān)注

 

不同用戶的關(guān)注點(diǎn)不同，比如新用戶可能更關(guān)注平臺安全性，產(chǎn)品認(rèn)知，利益相關(guān)內(nèi)容，因?yàn)樾率钟脩暨€不懂，需要對產(chǎn)品詳情有一定了解才會去購買。而作為老用戶已經(jīng)投資過，那么他的關(guān)注點(diǎn)會有變化，如新品動態(tài)，吸引力，利益等。

 

 

 

 

 

疑點(diǎn)分析

針對新老用戶的關(guān)注點(diǎn)，分析用戶在使用過程中可能出產(chǎn)生什么疑惑。

新用戶：

這個產(chǎn)品是做什么的？

這個平臺安全嗎？

購買哪個比較好？

怎么購買理財，外匯，股票類的產(chǎn)品？

收益如何？

……

老用戶：

有什么新活動？

是否能繼續(xù)提升自己利益？

以前買過的產(chǎn)品有什么新變化？

……

 

 

 

 

 

相關(guān)策略

對新老用戶的疑惑進(jìn)行相應(yīng)的理論性策略分析，對于新用戶來說應(yīng)在首頁體現(xiàn)產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)注冊，平臺保障，用戶動態(tài)，產(chǎn)品推薦等。對老用戶來說應(yīng)在首頁體現(xiàn)資金安全，最新活動，利益相關(guān)，產(chǎn)品動態(tài)等。

思考點(diǎn)：什么用戶？在什么場景下？進(jìn)行什么行為操作？不同的關(guān)注在哪里？會產(chǎn)生什么疑惑？相應(yīng)的策略是什么？

（注:此部分為理論性分析，后續(xù)結(jié)合數(shù)據(jù)驗(yàn)證。）

 

 

 

 

 

第三部分：用戶訪談

范圍層

 

用戶招募
 

 

主要目的是了解用戶對金融圈首頁的關(guān)注行為，了解用戶對本品/競品的意見分析。

男女比例2:1

新老用戶比例2:1

 

行為分析
 

新用戶：需考慮產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)過程。打開首頁>了解產(chǎn)品>推薦吸引>新手購買>收益過程

老用戶：更側(cè)重產(chǎn)品的入口和收益。打開首頁>內(nèi)容入口>查找產(chǎn)品>購買產(chǎn)品

 

關(guān)注差異
 

在訪談中，新老用戶關(guān)注點(diǎn)不同，新用戶更關(guān)注推薦，介紹，可信度，風(fēng)格，內(nèi)容豐富，收益。老用戶更關(guān)注推薦，清晰入口，收益。同時近期收益是兩者共同關(guān)注點(diǎn)。

 

用戶期望
 

對首頁的期望，以用戶為中心的橫向與縱向拓展更能體現(xiàn)人性化

1，個人的投資信息，可展示我購買過的產(chǎn)品內(nèi)容，關(guān)注我購買過的產(chǎn)品收益。

2，針對我的產(chǎn)品推薦，可根據(jù)我的資產(chǎn)情況推薦產(chǎn)品，可實(shí)時顯示關(guān)注的內(nèi)容信息。

3，近期的動態(tài)/資訊變化，關(guān)注的內(nèi)容信息、資訊，有適時變化的好玩入口。

 

訪談小結(jié)

 

新用戶：

1，優(yōu)化新手指引，精心推薦新手產(chǎn)品（可從樣式/布局/數(shù)據(jù)提升吸引力）

2，簡單易懂的產(chǎn)品介紹說明，方便新用戶了解與購買

3，簡化新手購買流程，體現(xiàn)收益享受的過程

 

老用戶：

1，有目標(biāo)性地為老用戶推送產(chǎn)品

2，清晰歸類布局，方便老用戶查找產(chǎn)品入口

 

首頁：

1，區(qū)分登錄與未登錄狀態(tài)，展示不同狀態(tài)內(nèi)容

2，清晰明確的模塊區(qū)分，突出主次內(nèi)容

3，根據(jù)用戶的個人投資情況顯示信息

 

第四部分：問卷調(diào)研

范圍層

 

問卷目標(biāo)

1，新老用戶平均占比

2，對注冊行為的傾向

3，老用戶關(guān)注差異

4，新用戶關(guān)注差異

 

過濾用戶

通過之前的分析和訪談，定義出可以區(qū)分新老用戶的問卷，通過第一問的不同選擇，跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的問題，有目的性地區(qū)分新老用戶關(guān)注點(diǎn)優(yōu)先級差異。通過網(wǎng)絡(luò)問卷，收集到150份問卷數(shù)量，新用戶平均占比70%，老用戶平均占比30%。

 

數(shù)據(jù)分析-新用戶

最關(guān)心的前三：安全保障，近期收益，產(chǎn)品介紹

其次：購買熱度，產(chǎn)品推薦，最新活動

解析：新手用戶與老用戶的區(qū)別是，【新用戶】會更關(guān)注熱度，是否很多人買（從眾效應(yīng)）

 

數(shù)據(jù)分析-老用戶

最關(guān)心的前三：安全保障，近期收益，產(chǎn)品介紹

其次：最新活動，產(chǎn)品推薦，風(fēng)格吸引

解析：老用戶與新手用戶的區(qū)別是，【老用戶】會更關(guān)注最新活動，持續(xù)提升利益

 

數(shù)據(jù)分析-注冊行為關(guān)注點(diǎn)

用戶對注冊最關(guān)注的是先了解后購買，少數(shù)會被福利吸引。

解析：用戶的心理訴求是先了解再注冊，在推注冊送福利時的注冊入口需綜合考慮，太過強(qiáng)硬可能導(dǎo)致體驗(yàn)降低。

 

 

 

 

第五部分：目標(biāo)建立

范圍層

 

體驗(yàn)地圖

 

基于上述理論與數(shù)據(jù)結(jié)合，最終確認(rèn)體驗(yàn)問題要點(diǎn)。

 

用戶進(jìn)入首頁時：

1，頁面布局不夠清晰；

2，條目信息雜多閱讀困難；

3，快捷入口較少；

4，沒有新手引導(dǎo)性模塊；

5，沒有平臺安全性與介紹指引；

 

注冊/綁卡時：

1，首頁綁卡入口較弱不夠明顯；

2，我的tab綁卡入口較深；

 

準(zhǔn)備投資時：

1，各業(yè)務(wù)的具體區(qū)別告知不足；

2，不知道大家都投了什么；

3，外匯復(fù)制面板操作性低；

 

投資后：

1，首頁推薦的并不是我想要的；

2，首頁內(nèi)容與其他模塊重復(fù)性高；

3，隨時關(guān)心的收益要跳去我的tab查看；

 

需求提取

通過理論性分析，用戶訪談，問卷調(diào)研，三者綜合獲取到的需求信息點(diǎn)有：

近期收益，安全保障，新手指引，購買熱度，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品推薦，熱門活動，清晰界面，操作簡便。

 

需求層級

通過KANO模型對需求層級進(jìn)行區(qū)分。

 

反向因素：引導(dǎo)性差，板塊不清晰，內(nèi)容量不足

基本因素：有什么產(chǎn)品，熱門的活動，產(chǎn)品介紹，新手指引

期望因素：實(shí)時收益，購買熱度，流暢操作，安全保障

興奮因素：收益提高，期限縮短，精準(zhǔn)推薦

 

確定目標(biāo)
 

區(qū)分體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和商業(yè)目標(biāo)，兩者綜合考慮。

 

體驗(yàn)優(yōu)化：對新用戶需要體現(xiàn)購買熱度，安全保障，近期收益，產(chǎn)品介紹。對老用戶需要體現(xiàn)活動，安全保障，近期收益，產(chǎn)品介紹。

商業(yè)價值：對新用戶需要吸引注冊，引導(dǎo)第一次投資。對老用戶需要引導(dǎo)繼續(xù)投資。

 

戰(zhàn)略方向

1，區(qū)分登錄態(tài)，通過區(qū)分登錄態(tài)和非登錄態(tài)，針對性地在首頁展示不同模塊。

2，精準(zhǔn)推薦，通過區(qū)分新用戶和老用戶，針對性地推薦不同產(chǎn)品和后臺配置信息。

 

第六部分：設(shè)計方案

結(jié)構(gòu)層，框架層，表現(xiàn)層

 

功能架構(gòu)+頁面布局

沉浸式banner：全部活動

登錄注冊與收益配置區(qū)：根據(jù)用戶狀態(tài)配置引導(dǎo)注冊，引導(dǎo)綁卡，收益展示

可配置導(dǎo)航區(qū)：根據(jù)用戶行為偏好配置未登錄，理財偏好，股票偏好，外匯偏好

可配置推薦通欄：根據(jù)用戶狀態(tài)配置安全保障，了解平臺，其他配置

理財配置區(qū)：根據(jù)用戶狀態(tài)與偏好配置新手標(biāo)，理財標(biāo)，推薦活動

股票配置區(qū)：根據(jù)用戶狀態(tài)與偏好配置了解玩法引導(dǎo)開戶，推薦牛人，推薦活動比賽

外匯配置區(qū)：根據(jù)用戶狀態(tài)與偏好配置了解玩法引導(dǎo)開戶，推薦牛人，推薦活動比賽

life配置區(qū)：根據(jù)用戶狀態(tài)配置商品，專題

滾動交易消息區(qū):近期交易簡報

平臺保障圖：眾安保險

 

權(quán)值矩陣

通過權(quán)值矩陣對用戶行為進(jìn)行偏好分級，不同的用戶行為對應(yīng)不同的分值（如理財投資1000元+1分，外匯進(jìn)行了復(fù)制交易100美金+2分等等，股票...），得分最高則為該業(yè)務(wù)的行為偏好。

 

理財權(quán)值得分=x1+x2+x3+…

股票權(quán)值得分=y1+y2+y3+…

外匯權(quán)值得分=z1+z2+z3+…

 

若計得用戶理財權(quán)值高于外匯和股票時，則根據(jù)此偏好推薦相應(yīng)的內(nèi)容，其他類推。

 

交互原型

A區(qū)：banner區(qū)

1，默認(rèn)banner沉浸式顯示，點(diǎn)擊右方 "活動" 圖標(biāo)進(jìn)入【全部活動】頁面；

2，下滑超過banner區(qū)時，頂部欄出現(xiàn)，標(biāo)題顯示“金融圈”字樣；

 

B區(qū)：登錄注冊與收益配置區(qū)

1，首次下載/退出登錄；

2，用戶未綁卡；

3，綁卡后，顯示理財賬戶昨日收益；

4，只開通股票賬戶，顯示股票今日收益；

5，只開通外匯賬戶，顯示外匯今日收益；

6，同時存在理財和股票情況；

7，同時存在股票和外匯情況；

8，同時存在理財和外匯情況；

9，三戶全開情況；

 

C區(qū)：用戶推送入口導(dǎo)航配置區(qū)

1，默認(rèn)配置life生活，奪寶計劃，股票專區(qū)，外匯專區(qū)；

2，其他配置入口根據(jù)用戶行為，業(yè)務(wù)線后臺OA配置；

 

D區(qū)：用戶推送活動配置區(qū)

1，默認(rèn)配置安全保障H5，了解金融圈H5；

2，其他配置活動根據(jù)用戶行為，業(yè)務(wù)線后臺OA配置；

 

E區(qū)：理財配置區(qū)

1，用戶未投資，推薦新人福利專享標(biāo)，引導(dǎo)第一次轉(zhuǎn)化；

2，已購買理財，有最新理財活動時，推送活動引導(dǎo)參與；

3，已購買理財，熱門理財標(biāo)的推薦，引導(dǎo)二次轉(zhuǎn)化；

 

F區(qū)：股票配置區(qū)

1，用戶股票未開戶，推送介紹+開戶入口；

2，用戶已開戶，有最新活動時，推送股票活動引導(dǎo)參與；

3，用戶已開戶，推送股票牛人，引導(dǎo)跟單；

 

G區(qū)：外匯配置區(qū)

1，用戶外匯未開戶，推送介紹+開戶入口；

2，用戶已開戶，有最新活動時，推送外匯活動引導(dǎo)參與；

3，用戶已開戶，推送外匯牛人，引導(dǎo)復(fù)制；

 

H區(qū)：我的life生活配置區(qū)

1，未登錄/積分為0，不展示積分，OA配置展示商品；

2，未登錄/積分為0，不展示積分，OA配置展示活動；

3，已登錄，展示當(dāng)前積分，OA根據(jù)用戶兌換行為配置相關(guān)的活動或商品；

 

（思路分享，原型只提供小圖）

 

優(yōu)化對比

 

改版前：

1.Banner區(qū)

2.固定式life生活入口

3.固定式理財產(chǎn)品推薦

4.固定式股票牛人推薦

5.固定式外匯牛人推薦

6.平臺保障圖

 

改版后：

【優(yōu)化點(diǎn)】

1.沉浸式Banner擴(kuò)展空間，下滑后出現(xiàn)頂部

2.根據(jù)用戶行為推送life 活動 / 商品 / 積分顯示

3.根據(jù)用戶行為推送理財 新手標(biāo) / 熱門標(biāo) / 活動

4.根據(jù)用戶行為推送股票 玩法與開戶 / 活動 / 牛人

5.根據(jù)用戶行為推送外匯 玩法與開戶 / 活動 / 牛人

6.平臺保障圖+滾動的即時交易信息強(qiáng)化安全感

 

【新增點(diǎn)】

7.根據(jù)用戶狀態(tài)配置登錄注冊綁卡與收益展示。

8.根據(jù)用戶行為配置導(dǎo)航入口

9.根據(jù)用戶行為配置推薦通欄 活動 / 介紹 / 保障

 

結(jié)語：

首頁承載的是商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化，將用戶關(guān)心的核心要素前置于首頁作為引子，把原來跳走于我的TAB的用戶流量留于首頁，同時引導(dǎo)用戶注冊/綁卡/開戶，根據(jù)用戶行為權(quán)值得分高低配置玩法介紹/產(chǎn)品/活動推薦，促進(jìn)相關(guān)轉(zhuǎn)化和首頁商業(yè)內(nèi)容的曝光度。

 

 

一期方案的核心要點(diǎn)：（已上線，可在各大市場下載體驗(yàn)）

1，引導(dǎo)用戶流向?qū)崿F(xiàn)商業(yè)價值的提升；

2，根據(jù)用戶行為偏好生成的動態(tài)首頁；

 

 

 

二期方案將重組架構(gòu)，提煉用戶關(guān)心的核心，進(jìn)一步引導(dǎo)用戶流向，帶來更多的優(yōu)化體驗(yàn)與商業(yè)價值。