在一個霧蒙蒙的凌晨五點鐘，我坐的飛機顛簸著降落在了一片陌生的土地上。在這里，我即將開啟我人生中最棒的一段奇幻旅程——在丹麥的樂高總部做一名設(shè)計師。
這段日子影響了我現(xiàn)在大部分工作方法。下面是我在這段經(jīng)歷中學(xué)到的最重要的五件事情。
1.體驗中的每一個瞬間都是重要的
對一個設(shè)計師或者公司來說，他們的關(guān)注點通常都在于產(chǎn)品上面，然而產(chǎn)品本身只是拼圖的一小塊。用戶會在何時何地和產(chǎn)品發(fā)生交互？他們在使用之前都在做什么？他們怎么發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品的？他們之后又會去做什么？這些都是更廣義的用戶體驗的一部分。從某種意義上來講，所有的產(chǎn)品都是服務(wù)，都需要從更全局的角度來考量用戶使用的整個流程。
在樂高，我們的方法是真的繪制出這個產(chǎn)品或者服務(wù)實際的使用流程，并且去探索如何將它變的更好。
下圖所示是樂高用來設(shè)計用戶體驗的一個方法。它記錄了用戶的一段旅程，在這幅圖里，我們詳細地記錄了用戶在旅程中的不同時點發(fā)生的事情，以及情緒的變化。
解決流程中的任何一個痛點都可以使你的產(chǎn)品變的與眾不同。
2.加入一些好玩的東西吧
對于一個高黏性的產(chǎn)品，僅僅完成功能性是遠遠不夠的，他還需要在感情層面與用戶建立聯(lián)系——讓他們覺得用的時候很開心。
當然這并不是讓你在屏幕上找個地方丟個沒有用的動畫。用戶在達成他使用目的過程中，不應(yīng)該被任何無意義的東西干擾，但是總有一些好的點子可以在用戶體驗流程中加入一些有趣的元素。
這就是樂高設(shè)計哲學(xué)里的一個關(guān)鍵點：在所有東西里面加點驚喜。作為一個玩具公司，或許這聽上去并不算什么。但是這一方法正在被越來越多的使用在了其他地方。所有的產(chǎn)品最終都會被真實的用戶使用，所以加入一些小的驚喜(如oki sato所說的“！”一刻)有時可以決定你的產(chǎn)品優(yōu)秀或者只是平庸。
舉個例子
“product hunt會在你瀏覽時間過長的時候提醒你該去休息了”
“用chrome的時候，如果斷網(wǎng)了，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)之前，玩?zhèn)€小恐龍?zhí)扇苏频挠螒?rdquo;
“在用MailChimp’s的時候，如果你點擊了好多次猩猩的手掌，它就會變紅”
3. 用你的手去思考，不光用腦
把它做出來。在樂高工作的時候，有一天我手里的筆突然被人拿走了，他們告訴我，不要畫圖了，去把它做出來。
當你把一個東西做成實體的時候，你可以更好的感知到他的形式與功能。和CAD與線框圖工具比起來，泡沫的模型和紙質(zhì)的原型看上去簡陋的像小孩子的玩意兒。但是它確實你感知真實世界的最好方法，一件事情越早被實驗，就可以越快進行改進。當你拿著一個實體模型的時候，有些東西會突然變的顯而易見，然而這些東西在電腦屏幕或著躺在紙上的時候，可能會完全被忽略掉。
4.只要能找到更好的辦法，不要怕重新再來
有的時候修好一件東西最好的方法就是。。拆了重來。
當一件東西并不好用的時候，我們通常會陷入的怪圈就是，苦苦思考怎樣把它修好。但這通常會讓你錯失一個真正的機會，那就是重建你的產(chǎn)品，并發(fā)現(xiàn)之前設(shè)計的問題。
比如在用樂高做東西的時候，第二次做一個東西通常會更快，因為你對他的理解又加深了一點點。你知道哪個部分比較脆弱，并且能夠改進你的方法。
雖然重新再來或者刻意打碎以前的設(shè)計再來一次看上去有些瘋狂和痛苦，但是結(jié)果往往會很好
5-簡單就是力量
讓我們回憶一下twitter早期著名的140字限制，它成功地將用戶從處心積慮創(chuàng)造大部頭的重擔(dān)中解脫出來（這一策略也為twitter早期帶來了大量的用戶增長）。樂高也鼓勵讓人更快而高效地去“粗糙地”構(gòu)建一些東西。
“粗糙”意味著低保真度和低門檻－每個人都可以嘗試并且成功。不管怎么樣拼湊幾個塑料磚塊都不會是錯誤，在tweet上發(fā)什么也有沒有錯。在這里你可以輕松嘗試，不斷重來。想想有多少人在被要求畫畫的時候，拿著一支筆，對著白紙，猶豫許久無法下筆，絕望的說：“我不會畫畫”。雖然畫下來會提供更多的細節(jié)和深度，但是他同時也給很多人帶來了阻礙。
簡單會帶來更多可能性。（less allows for more）
6.允許計劃有變
嗯，我知道我開頭說了，只有五點。但是有時候你必須為計劃有變做好準備，有時候你不得不打破原來所有設(shè)計以適應(yīng)新的需求。有時候你甚至不知道你要坐的是什么，結(jié)果會怎樣，但是不要緊。let the plan change.
