俗話說，一言能使人笑，一言也能使人跳！

摘要: 俗話說，一言能使人笑，一言也能使人跳！

俗話說，一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明了溝通的重要性，所以與客戶之間的良好溝通越來越受到設(shè)計師的重視。溝通在市場經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的今天，正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。

加強(qiáng)溝通的方法與技巧 

溝通就是信息的交流與互換，要保證信息能正確的進(jìn)行互換和讓客戶更好的接受，那就需要掌握良好的溝通方法與技巧。 

講究溝通的禮儀和技巧 

溝通要有藝術(shù)，說話要有技巧。如果我們在言談舉止中，不知道怎樣表達(dá)，就會造成失?。徊恢浪?，就會造成停滯。所以與客戶交流時，要注意溝通禮儀和技巧，達(dá)到讓客戶溫馨、滿意的接受。

①做好溝通前的充分準(zhǔn)備。包括事先收集客戶人員的信息、自身裝束、名片、產(chǎn)品樣本、提前與客戶預(yù)約時間、明確溝通所要達(dá)到的目的等；

②必要的開場白是與客戶建立良好溝通的開始，可以讓溝通能順其自然，達(dá)到溝通效果；

③站在客戶的角度想問題，換位思考后再與客戶進(jìn)行溝通，提前預(yù)測溝通可能遇到的問題、異議，避免與客戶產(chǎn)生不必要爭執(zhí)；

④培養(yǎng)自己積極樂觀的心態(tài)，保持自己對工作的熱情和對產(chǎn)品的自信；

⑤講究溝通中的禮儀，注重溝通時的感情，做到誠誠懇懇地與客戶溝通；

⑥使用恰當(dāng)?shù)难哉Z、選擇合適的地點與客戶溝通。在與客戶溝通前調(diào)節(jié)好自身情緒，運(yùn)用語言技巧，準(zhǔn)確、巧妙地表達(dá)自己得意思，尋找與客戶的共同話題，說有助于搞好客戶關(guān)系的話，以增進(jìn)與客戶的感情，讓溝通變得順暢。 

建立客戶信息檔案 

通過收集客戶詳細(xì)資料建立客戶信息檔案，包括客戶企業(yè)信息等，利用這些信息把客戶更好的進(jìn)行分類，哪些是大客戶，哪些是優(yōu)質(zhì)客戶，哪些是邊緣客戶，對不同的客戶使用不同的工作策略，進(jìn)而達(dá)到我們想要達(dá)到的效果。 

利用數(shù)據(jù)與客戶溝通 

在與客戶交流過程中，通過設(shè)計樣本或設(shè)計作品PPT等，讓客戶更充分的了解我們，利用正確的數(shù)據(jù)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的證明（資質(zhì)、認(rèn)證和專利證書等）、設(shè)計業(yè)績、其他客戶的口碑等可以征得客戶的信任。 

與客戶溝通保持正確的態(tài)度 

我們在與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不強(qiáng)求客戶，在態(tài)度上做到熱情，語言上做到真誠，言談舉止流露出真情實感，與客戶溝通保持正確的態(tài)度。態(tài)度明確是溝通有效的關(guān)鍵，模糊、消極、被動的態(tài)度不僅是無效的，也是有害的，正確的態(tài)度與言行是沖破溝通阻礙的利器，所以在溝通時要做到直接、誠懇、適時、恰當(dāng)、清楚地表達(dá)自己的需要、看法與感受。 

溝通過程的控制 

與客戶溝通過程中要很好的控制，控制的好壞直接影響溝通效果。保持客戶關(guān)注的話題，提高溝通的效率；雙向交流互動，保證有價值的信息交換；注意傾聽客戶的需求；適時進(jìn)行提問，掌握客戶的信息和設(shè)計意圖；細(xì)心觀察對方反應(yīng)，靈活調(diào)整解決方案；在溝通過程中注意控制自身的肢體語言和聲調(diào)；及時解決客戶的問題，認(rèn)真處理客戶的承諾。

做好準(zhǔn)確的信息反饋、及時為客戶解決問題 

信息反饋是兩方面的，一是把我們信息傳遞給客戶，二是把客戶的設(shè)計問題反饋給公司，但在兩個層面上一定要做到信息的準(zhǔn)確。客戶的問題反饋后，我們要給予及時的解決和處理。獲取客戶信息（包括意見、要求、滿意程度）后，我們要整理客戶信息，分析客戶信息，理解和消化客戶的設(shè)計意圖，從而有效的幫助客戶解決問題。

求同存異、取得客戶的理解 

在與客戶溝通過程中，關(guān)于設(shè)計方面難免有不一致的觀點，我們一定要與客戶做到求同存異的去處理和解決問題，尋求雙方的平衡點。用自己的專業(yè)知識引導(dǎo)或糾正客戶的審美，只有將我們的專業(yè)知識與客戶的市場意識相結(jié)合，才能最終得到雙方都滿意的設(shè)計作品！